客戶運(yùn)作方案
★建立客戶業(yè)務(wù)服務(wù)操作組，組織業(yè)務(wù)調(diào)度人員培訓(xùn)，主要了解客戶貨物特殊性，客戶分布情況、運(yùn)量、裝運(yùn)要求、運(yùn)輸作息時(shí)間、廠紀(jì)廠規(guī)等。
★根據(jù)客戶的運(yùn)輸要求，組織足夠的車輛運(yùn)輸客戶貨物。
★遇有特殊情況（如車輛事故）或緊急運(yùn)輸任務(wù)時(shí)，操作組成員可向公司總調(diào)度請示應(yīng)急協(xié)調(diào)、調(diào)派公司其他車輛運(yùn)輸，保證客戶運(yùn)輸貨物順暢。
★設(shè)立客戶運(yùn)輸跟蹤，由專人負(fù)責(zé)跟蹤貨物在途狀態(tài)。
★調(diào)度人員與客戶密切保持聯(lián)系（電話、傳真或E-mail方式），接受運(yùn)輸指令、受理業(yè)務(wù)，詳細(xì)了解運(yùn)輸細(xì)節(jié)（貨物數(shù)量、所需車型及數(shù)量、目的地、裝貨時(shí)間、要求到達(dá)時(shí)間、特別事項(xiàng)等）。
★及時(shí)根據(jù)客戶要求調(diào)派車輛，安排運(yùn)輸細(xì)節(jié)，派車裝運(yùn)。
★貨物到達(dá)前，預(yù)先與收貨方取得聯(lián)系，告知預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。
★貨物到達(dá)后，現(xiàn)場理貨人員與收貨人員辦理交接手續(xù)，服從收貨方現(xiàn)場指揮，積極配合收貨方卸貨。
★所有運(yùn)輸回單按照公司規(guī)定返還回公司，并按時(shí)間提交給客戶，做好回單交接手續(xù)。
★服務(wù)質(zhì)量信息反饋，了解客戶的需求和意見，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。
★運(yùn)輸實(shí)施過程中，將按客戶的要求及業(yè)務(wù)實(shí)際情況，及時(shí)改進(jìn)，優(yōu)化作業(yè)流程。